Wer lächelt, steigert den Umsatz

Freundlich grüßen und ein Lächeln aufsetzen: Verkäuferinnen und Verkäufer im Einzelhandel müssen gegenüber Kundinnen und Kunden meist strenge Verhaltensregeln einhalten. Doch welcher Gesichtsausdruck wirkt sich positiv auf das Geschäft aus? Und durchschauen Kunden es, wenn das Personal nur aufgesetzt höflich ist? Ein Team um Dieter Tscheulin, Professor für Marketing und Gesundheitsmanagement an der Universität Freiburg, untersucht in verschiedenen Experimenten, wie sich authentische Emotionen von Verkäufern darauf auswirken, wie oft und wie viel Menschen in einem Geschäft einkaufen. In Zukunft wollen die Forschenden ihre Untersuchungen auch auf den Dienstleistungssektor ausweiten.

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